Нет отопления: куда звонить для быстрого устранения неполадок?

Отсутствие отопления

Наученные горьким опытом, обитатели благоустроенного жилья, прекрасно разбираются в методах выживания в экстремальных условиях.

У многих дома припасён электрический обогреватель (часто не один), а то и небольшая печка с трубой через окошко.

Но ведь мы имеем законное право на достойные температуры в доме! Разберёмся что делать, чтобы восстановить справедливость, если в квартире нет отопления. Куда звонить, кто должен устранять неполадки и насколько быстро. Как составить заявление.

Почему нет отопления: причина

Вы заметили, что у вас отключили отопление. Куда звонить при такой проблеме?

Определимся сначала с причинами.

Есть три проблемы, из-за которых батареи остаются холодными:

  1. Сбой местного масштаба (одна квартира, один этаж, один подъезд).
  2. Сбой на уровне главной магистрали.
  3. Затягивание отопительного сезона.

Во-первых, нужно узнать: холодно только у Вас, только на вашем этаже, или во всём доме. Просто спросите у соседей – как дела с температурой у них. Если в их квартирах всё в порядке, решать проблему придётся в одиночку.

Во-вторых, следите за местными СМИ. В прессе обычно сообщают о начале отопительного сезона. Проверьте, не появилось ли на подъезде объявление, уведомляющее о том, что тепла пока нет. Всё это скажет о том, что налицо срыв коммунальщиками графика подачи тепла.

Если тепло появилось, а потом пропало во всём доме, скорее всего, на трассе авария.

Выяснить причину важно ещё до обращения, поскольку от этого зависит, куда будет направляться жалоба.

Например, ТЭЦ не несёт ответственности за состояние труб и радиаторов дома. А местная управляющая компания не сможет устранить прорыв в городской магистрали.

Необходимость письменного обращения

Холодно в квартиреМногим людям не свойственно жаловаться вообще. Им претит мысль о написании заявлений, или звонков в управляющие компании.

Такие миролюбивые граждане обычно покорно ждут, пока проблему устранят те, кто за это ответственен.

Но это неверная позиция! Само ЖКХ закрепляет за владельцем жилплощади обязанность сообщать о проблемах с отоплением.

В случае, когда коммунальщики не получают заявления о неполадках, они вправе включить полноценную оплату за отопление в квитанцию за следующий месяц, даже если тепла не было вообще. Именно так часто и происходит.

Поэтому отправить жалобу обязательно нужно, но в разных ситуациях, разным организациям. Далее рассмотрим кому и когда.

Письменная жалоба в службы

Когда нет тепла в одной квартире

Образец претензии в управляющую компанию на отсутствие отопления

Жалобы на отсутствие отопленияРассмотрим, куда нужно жаловаться и к кому обращаться, если нет отопления.

Адресат, в данном случае, управляющая компания (УК), дирекция единого заказчика, (ДЕЗ – преемник ЖЭКов), или председатель ТСЖ (если владелец состоит в товариществе собственников жилья).

В редких случаях, когда договоры об услугах заключались без посредников, с поставщиком энергии, обращаться нужно прямо к нему.

Поскольку причины проблемы могут быть связаны с трубами и радиаторами в вашей квартире, можно просто позвонить в нужную службу и попросить разобраться. Но даже простой звонок – это обращение, которое фиксируется в документах. Попросите назвать номер, под которым внесли вашу заявку в журнал учёта и фамилию принявшего (запишите данные).

В ответ добросовестные работники в кратчайшие сроки должны выслать специалиста, который найдёт поломку и, по возможности, устранит её.

И только если на звонок не отреагировали, нужно составить письменную жалобу. Бывает, что в договоре указываются особые условия подачи таких заявлений (почитайте договор, возможно претензии принимаются только по почте, или только в головном офисе и т.д.) Делается это в двух экземплярах.

Копия останется у вас, на ней:

  • делается пометка о принятии, пишется входной номер;
  • ставится фамилия и подпись того, кто принимал;
  • дата поступления и время;
  • штамп организации.

Есть вариант послать жалобу почтой с уведомлением (особенно, если сотрудник отказывается принимать), но счёт часто идёт на часы, а почта работает медленно. Так что лучше сходить в организацию самому или воспользоваться электронной почтой.

Холодная батарея Можно использовать готовый образец жалобы, но организация обязана принять и заявление в произвольной форме.

Мол, у соседей тепло есть, а у меня, в квартире такой-то, нет. Обязательно нужно указать дату, с которой отсутствует отопление, и время.

Просите произвести официальные замеры температуры. Также нужно отметить, что такого-то числа Вы звонили в компанию и просили всё исправить, но ответа не получили, поэтому это обращение повторное.

С момента подачи жалобы у УК будет ровно трое суток на то, чтобы устранить проблему. Обратите внимание:

  1. Когда Вас посетит специалист, он должен будет сделать замеры во всех комнатах. Термометр при этом должен располагаться в 1,5 метрах от пола и не ближе метра к наружным стенам.
  2. Будет составлен акт о проверке в двух экземплярах. Первый остаётся у владельца жилья, второй – у компании.
  3. Если возникнут разногласия с проверяющим, по поводу результатов измерений, то проверка производится повторно, но на неё приглашается сотрудник из Жилищной инспекции (она контролирует работу УК).
  4. Если же специалист так и не придёт, нужно пригласить соседей и при них составить свой акт, в котором нужно указать, сделанные самостоятельно замеры температуры. А также указать, что специалиста с Вами не было, поскольку он не явился.

Но, скорее всего, к Вашей жалобе отнесутся серьёзно и неполадку устранят быстро. По завершении всех работ будет составлен акт, который Вы должны будете подписать. Не подписывайте этот документ до того, как тепло не начнёт поступать в полном объёме.

Заранее запаситесь телефонами всех обслуживающих ваше жильё компаний. Под рукой обязательно должен быть адрес электронной почты УК или ТСЖ, а также горячая линия Жилищной инспекции, которая принимает звонки в период отопительного сезона!

Когда нет тепла во всём доме

Если проблема более глобальная, жалобу нужно направить и УК (или ТСЖ), и Городскую Жилищную инспекцию. Ваше заявление может ускорить устранение неполадок, а также защитит от взимания платы за услуги, которые не были предоставлены.

По закону, на устранение аварий у коммунальщиков есть от 3 дней до недели. Если и после этого срока тепло не появилось, можно составлять претензию в вышестоящие органы.

Запрос в государственные органы

Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств

Составление жалобы в контролирующие органыНа управляющие компании тоже есть управа и об этом не нужно забывать.

И если данная организация систематически вызывает нарекания, или игнорирует обращения граждан (а также просто отписывается, не исправляя ситуацию), направлять претензии можно в другие контролирующие организации.

А именно:

  1. В Гос. жилищную инспекцию района.
  2. В районный отдел Роспотребнадзора. Понадобится указать название и юридический адрес конкретной УК. Откликом на жалобу будет экспертная проверка, по итогам которой УК обяжут устранить все нарушения под угрозой штрафов.
  3. В областные и городские органы власти, губернатору (контактные данные можно взять на официальном сайте администрации в Вашем городе).
  4. Прокурору с просьбой возбудить дело против недобросовестного руководителя (статья 7.23 КОАП).
  5. В суд, чтобы возместить ущерб (например, резко возросшие счета за электричество, ввиду того, что приходилось пользоваться обогревателями).

Образцы жалоб и претензий всегда можно найти на сайтах соответствующих организаций, а также на информационных досках в приёмных.

На момент написания жалобы в Роспотребнадзор или органы самоуправления, на руках уже должны быть копии документов, которые подтверждали бы невыполнение УК своих обязательств. А также прилагается копия договора, который составлялся между собственниками и управляющей компанией.

Котел длительного горенияКотел длительного горения имеет массу плюсов и один существенный недостаток — высокая стоимость. Поэтому есть смысл изготовить такой агрегат самому. Котел твердотопливный длительного горения своими руками: чертежи и порядок сборки.

Что представляет собой система отопления «ленинградка», вы узнаете здесь.

Приточная вентиляция в квартире заметно улучшает климат помещения, но если приточный воздух содержит грязь и примеси, это не скажется положительно на здоровье обитателей квартиры. В этой статье http://microklimat.pro/sistemy-ventilyacii/pritochnaya-v-kvartire-s-filtraciej.html мы рассмотрим приточные системы с фильтрацией.

Какой должна быть температура в квартире?

Батареи могут греть, но слабо. Это тоже нарушение, о котором нужно сообщить. По нормативам, t во всех комнатах квартиры должна быть 18°и выше (до 26). В угловой комнате: +20°С и выше.

Когда положен перерасчёт?

Существуют установленные сроки перерыва в подаче тепла, после которого обязаны сделать перерасчёт.

В случае аварии:

  • Если t в комнате больше 12°С, устранить поломку должны за 16 ч.
  • Если же t уже ниже 10°С, коммунальщикам даётся 4 часа.

Если ремонт продлился дольше, за каждый час в холоде, людям должна быть сделана скидка 0,15% оплаты по тарифам.

И 0,15 % за каждый градус отклонения от нормы.

Заключение

Даже если из-за понижения температуры, градус Вашего напряжения растёт, не нужно сразу обрушиваться с гневными требованиями на всех работников коммунальной сферы. Вполне возможно, что они делают свою работу как надо, а причина проблем в изношенности всей системы в целом.

Обращаться с претензиями нужно грамотно, в рамках деловых отношений и по возрастанию – от местных органов всё выше и выше. Если сразу жаловаться в Роспотребнадзор, или прокуратуру – потеряете время и силы. УК не будет наказана, поскольку не была поставлена в известность.

Горелка на отработанном маслеВ некоторых нежилых или подсобных помещениях иногда требуется устроить простой обогрев с небольшими затратами на топливо. Отличный вариант — горелка. Горелка на отработке своими руками: особенности изготовления и устройство.

Какие функции выполняет байпас в системе отопления, вы узнаете пройдя по этой ссылке.

Видео на тему


Поделиться:
Нет комментариев
×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector